日前，全国用户委员会汽车质量与服务跟踪站对几十家汽车企业公布的服务热线电话进行了调查，调查对象包括厂家公布的 800 电话、 400 电话以及厂其他主要服务电话。
·调查内容：接通率、礼貌用语、专业知识、服务态度等。
·上佳表现：普通话标准、10 秒内接通、接听率高、分类详细、占线率低、 24 小时接听、 24 小时救援、通报工号、专业知识强。
·一般表现：忙音多、接听率低、不报工号、无免费热线、流程不熟、口音重、态度生硬、解决率低。
典型印象
上海通用、东风雪铁龙、上海大众较佳，长城汽车 无免费服务热线、拨通率低，东风本田拨通率低、对售后流程不熟悉，Vovlo 无免费客服热线、有问题让找 4s 店。
上海通用(以客服接通率高、20秒内接入、占线频率低)
东风雪铁龙(以两个工作日内解决用户投诉、客服热线分类详细、15秒内接通)
上海大众(以客服普通话标准、10秒内接通、24小时提供急救)
Vovlo （拨通率低、无免费客服热线、有问题多让找 4s 店）
长城汽车（ 无免费服务热线，拨通率低，客服对技术问题解答不清楚）
东风本田（拨通率低、 800 客服态度强硬，客服对售后流程不熟悉，需要咨询 4s 店解决质量问题）
序号 | 厂家 | 电话号码 | 测评结果 | |||||
1 | 上海大众 | 10106789 | 接通率高、态度良好、普通话标准、对售后流程熟悉、开通24 小时热线. | |||||
2 | 东风雪铁龙 | 400-88-666-88 | 接通率高、态度良好、普通话较标准、 问题解答专业、两个工作日内可处理投诉 . | |||||
3 | 奇瑞 | 8008681668 | 接通率高并且服务选项详细、态度一般、普通话清楚、对客服流程较熟悉， 开通24 小时客服热线 . | |||||
4 | 天津一汽 | 4006518000 、未开通地区（ 022 ） 88130988 | 接通率高、态度良好，普通话较标准、客服对售后流程熟悉，服务耐心、开通 24 小时客服热线. | |||||
5 | 江铃陆风公司 | 4008833666 | 接通率低、态度一般，普通话标准、开通 24 小时热线、客服对售后流程较熟悉 . | |||||
6 | 长安铃木 | 8008070888 8008077988 | 接通率高、态度一般，普通话标准、开通 24 小时热线、客服对售后流程熟悉 . | |||||
7 | 江淮瑞风 | 4008889933 | 接通率高、 态度一般，普通话标准、开通 24 小时热线、客服对技术问题不熟悉，需要咨询 4s 店解决 . | |||||
8 | 东风日产 | 8008308899 | 接通率高、 态度良好，普通话标准、开通 24 小时热线、客服对售后流程熟悉，解答问题较专业 . | |||||
9 | 一汽佳宝 | 8008468222 | 接通率高、 态度一般，普通话较标准、开通 24 小时热线、客服对售后流程较熟悉 . | |||||
10 | 海南马自达 | 800-876-8989 | 接通率高、 态度良好，普通话标准、客服对售后流程熟悉、热线非 24 小时 . | |||||
11 | 东风标致 | 010-65618737 65618727 | 接通率较低、无 800 免费热线、开通 24 小时热线、普通话标准、客服对售后流程较熟悉 . | |||||
12 | 东风本田 | 800-880-9899 | 接通率一般、态度较差，普通话一般、开通 24 小时热线、客服对售后流程不熟悉，需要咨询 4s 店解决质量问题 . | |||||
13 | 长城售后 | 2192930 /2192932 | 无 800.400 免费热线，态度一般，客服对售后流程不够熟悉，解答问题专业化低 . | |||||
14 | Volvo | 8009881200 02158776176 | 无售后免费热线，咨询技术、质量等需要问当地 4s 店，普通话标准 . | |||||
15 | 哈飞 | 800-810-2357 | 接通率高、态度一般，普通话较标准、开通 24 小时热线、客服对售后流程熟悉 . | |||||
16 | 北京吉普 | 8008108880 | 接通率高、 态度比较好，普通话标准、开通 24 小时热线、客服对售后流程较熟悉 . | |||||
17 | 北京现代 | 800-810-1100 | 接通率高、 态度比较好，普通话标准、开通 24 小时热线、客服对售后流程熟悉 . | |||||
18 | 曙光汽车 | 10103030 | 接通率高、 态度较好，普通话标准、开通 24 小时热线、客服对售后流程较熟悉 . | |||||
19 | 长安福特 | 8008076999 （咨询） 8008108168 | 接通率高、 态度较好，普通话标准、开通 24 小时热线、客服对售后流程很熟悉、解答问题专业度高 . | |||||
20 | 一汽丰田 | 800-810-1210 | 接通率高、态度较好，普通话标准、热线非 24 小时值班、客服对售后流程较熟悉 . | |||||
21 | 广州本田 | 800-830-8999 | 接通率高、 态
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这个对么？
